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    Questions Fréquemment Posées

    De quelle quantité de bois de chauffage ai-je besoin pour l'hiver ?

    C'est une question courante : en France, on utilise en moyenne 3 à 4 tonnes par an pour un chauffage principal. Si vous utilisez le bois de chauffage uniquement le week-end, 1 à 2 tonnes peuvent suffire. La quantité dépend de la température souhaitée et de la fréquence d'utilisation. Nous recommandons de commencer avec 3 tonnes. S'il vous en reste, vous aurez une longueur d'avance pour la saison prochaine.

    Quel est le meilleur moment pour commander son bois ?

    Notre conseil : la fin de l'été et le début de l'automne sont la meilleure période. Les avantages sont nombreux : le bois ne fait que s’améliorer avec l’âge, les livraisons sont beaucoup plus rapides car moins affectées par la forte demande hivernale, et votre facture de chauffage est déjà payée avant les grands froids.

    Comment bien stocker mon bois de chauffage ?

    Le flux d'air et le soleil sont essentiels. Pour maintenir la qualité de votre bois, stockez-le dans un endroit sec, bien ventilé et à l'abri des intempéries. Idéalement, utilisez un abri à bois ou un garage. Empilez-le sur une palette pour éviter le contact avec le sol. Évitez d'empiler le bois dans des endroits humides, sombres ou où l'eau stagne.

    Quel est le taux d'humidité de votre bois ?

    Chez PELLET DEBARDAGE, nous garantissons un taux d'humidité optimal pour une bonne combustion. Nos produits prêts à l'emploi ont généralement un taux d'humidité inférieur à 20%. Le bois densifié a un taux particulièrement bas, souvent autour de 10%. Un faible taux d'humidité assure un meilleur rendement, moins de fumée et réduit l'encrassement de votre appareil.

    Comment ma commande sera-t-elle livrée ?

    Nos produits sont conditionnés sur palettes. 72 heures avant la livraison, notre équipe vous appellera pour convenir d'un créneau. Nos livreurs sont dotés de transpalettes motorisées et livrent à l'intérieur de votre propriété (sous réserve d'accessibilité), et non sur le trottoir. Nous disposons de plusieurs types de véhicules pour nous adapter à votre domicile.

    Qu'est-ce qui distingue PELLET DEBARDAGE des autres fournisseurs ?

    Nous nous distinguons par notre engagement indéfectible envers la qualité, le développement durable et la satisfaction client. Notre bois, soigneusement sélectionné et préparé, garantit des performances constantes. De plus, notre engagement envers des pratiques responsables vous permet de profiter de votre chauffage en toute sérénité.

    Est-ce que le poids est un bon indicateur de la quantité de bois ?

    Il est déconseillé de juger de la quantité ou de la qualité du bois de chauffage uniquement par son poids. Un bois lourd peut simplement signifier qu'il contient une humidité excessive, ce qui nuit à sa performance de combustion. Chez PELLET DEBARDAGE, nous indiquons le poids de nos produits pour information, mais il est préférable de se référer aux dimensions, au volume (stère, m³) ou au nombre de colis/palettes pour évaluer la quantité commandée et la comparer.

    Quels types de bois proposez-vous (essences) ?

    Nous proposons une gamme variée de combustibles bois de haute qualité. Pour le bois de chauffage traditionnel et le bois densifié, nous privilégions les essences de feuillus durs comme le chêne et le hêtre, reconnues pour leur excellent pouvoir calorifique et leur longue durée de combustion. Nous proposons également des granulés de bois (pellets) premium, conformes aux normes de qualité strictes (ENplus A1 ). Consultez les fiches produits pour les détails spécifiques de chaque offre.

    Comment passer une commande ?

    Commander est simple et pratique. Il vous suffit de visiter notre site web, de sélectionner la quantité et le type de bois souhaités, et de suivre les instructions. Notre plateforme en ligne vous permet de fournir vos informations de livraison et de choisir votre mode de paiement. Une fois votre commande passée, notre équipe s'occupe du reste.

    Quel est votre délai de livraison ?

    Nos délais de livraison standard sont généralement de 3 à 5 jours ouvrables sur toute la France. Ce délai est indicatif et peut varier en fonction de votre localisation, du type de produit commandé, du planning des transporteurs et de la période de l'année (les périodes de forte demande peuvent rallonger les délais). Nous proposons également, selon les zones et produits, des options de livraison express (48h) ou planifiée. Les délais estimés sont indiqués lors du processus de commande.

    Comment retourner un produit ou demander un remboursement ?

    Si vous n'êtes pas entièrement satisfait ou en cas de problème avec votre commande (produit endommagé ou non conforme), veuillez consulter notre Politique de Remboursement et Retour dédiée. Ce document explique la procédure à suivre pour exercer votre droit de rétractation ou signaler un produit endommagé à la livraison. Il est crucial d'émettre des réserves précises sur le bon de livraison en cas de dommage constaté lors de la réception.

    Comment retourner un produit ou demander un remboursement ?

    Comment puis-je contacter votre service client ? Notre équipe est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions, vous conseiller ou vous aider avec votre commande. Vous pouvez nous joindre : Par téléphone : [phonre] Par email : info@debardage-energie.fr Via notre formulaire de contact : Accéder au formulaire Nous nous efforçons de répondre dans les meilleurs délais durant nos heures d'ouverture.